Gestión & Fidelización de clientes con CRM

Información general

El curso busca entregar a los alumnos conocimientos específicos relacionados a la fidelización y gestión de clientes, basados en el apoyo de una estrategia de CRM, entendiendo el cambio de paradigma en cuanto a pasar desde un marketing masivo a una estrategia de marketing relacional con el conocimiento especifico de mis clientes y el aporte que estos tienen sobre mi negocio, como una variable critica y diferenciadora para cualquier empresa.

Objetivos

El Programa permitirá al participante:

• Conocer y entender fundamentos de la gestión de clientes.
• Entender como la fidelización de clientes mejora la rentabilización.
• Entender la importancia de una estrategia con CRM.
• Entender y conocer como la tecnología apoya una estrategia CRM.
• Conocer y aplicar técnicas de marketing relacional.

 

 

Dirigido a

 

Requisitos

Este curso esta orientado a técnicos y profesionales de distintas áreas que están involucrados en cargos de marketing, ventas, relacionamiento con clientes etc. O todos aquellos que necesitan para su gestión el apoyo de información relevante para mejorar su gestión o el entendimiento de cómo CRM apoya su labor, por lo que el curso no tiene requisitos específicos.

Temario

  • Fundamentos de Gestión de Clientes

    • Enfoque tradicional de negocios
    • Marketing Relacional: Orientación al producto v/s cliente
    • Concepto de Fidelización
    • Segmentación v/s relación uno a uno
    • Herramientas de relacionamiento y nuevos canales

  • Aplicaciones en la gestión de clientes

    • Concepto Customer Relationship Management CRM
    • CRM y cambios organizacionales
    • CRM y cambio de cultura y estructura
    • Componentes del CRM
    • CRM Operativo
    • CRM Operativo y contacto
    • CRM Colaborativo
    • Cotización en CRM Colaborativo
    • CRM Analítico
    • Alcances CRM Analítico
    • Módulos del CRM
    • Caso de estudio

  • Implementación CRM

    • Estrategia corporativa de gestión CRM
    • Estrategia de gestión
    • Ciclo de vida de la solución CRM
    • Estructura de la información de clientes
    • Extracción de datos: Datawarehouse v/s Datamining
    • Extracción de datos: CRM & Datamining
    • CRM un proceso de negocios
    • Otras Tecnologías y CRM
    • Medición de resultados
    • Factores críticos de éxito
    • Beneficios obtenidos
    • Caso de estudio

  • Marketing UNO a UNO

    • Como conectar los esfuerzos de marketing con las ventas
    • La nueva gerencia de marketing
    • Planes de fidelización y lealtad conectados con el negocio
    • Como priorizar esfuerzos de campañas
    • Las redes sociales como apoyo al marketing relacional
    • Caso de estudio.

Información del curso

  • Duración: 20 hrs.
  • Modalidad: Presencial

Próximas fechas

CLP $
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CLP $350.000

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